Agent vocal · Management rezervări

Rezervări care
se fac singure.

Un asistent vocal care răspunde la telefon în română, un plan live al restaurantului și notificări automate, într-un singur sistem.

Răspunde 24/7

Română și engleză

Telefon și chat pe site

Restaurant Magic AI · prezentare pentru administratori

Situația de azi

Ce se pierde când telefonul sună în timpul serviciului

Apeluri nepreluate

În orele de vârf, personalul servește. Clientul care nu prinde pe nimeni sună la alt restaurant.

Caietul de rezervări

Suprapuneri, scris greu de citit, nimeni nu vede gradul de ocupare decât la recepție.

Clienți care nu vin

Fără reamintiri și fără o cale simplă de anulare, masa rămâne goală toată seara.

Mese prost combinate

Un grup de 3 la o masă de 8, un grup de 10 refuzat deși două mese alăturate erau libere.

Soluția

Trei piese care lucrează împreună

Agent vocal

Răspunde la telefon și pe site, verifică mesele libere și face rezervarea pe loc.

Planul live

Sala, separeurile și terasele, cu fiecare masă colorată după status, pe desktop, tabletă și telefon.

Notificări

Confirmări, reamintiri și anulări prin SMS și email, trimise automat.

Agentul vocal

O recepționeră care nu obosește

Vorbește natural, în română, și trece pe engleză când e nevoie
Verifică în timp real mesele libere, pe zone
Propune două variante când clientul nu știe ora
Unește mese pentru grupuri mari și respectă preferințe („la geam”)
Răspunde despre meniu, parcare și program din documentele tale
Recunoaște clienții care revin și transferă la un coleg când e cazul

Apel în desfășurare

Bună ziua, aș vrea o masă pentru patru, vineri seara.

Am înțeles. Vă pot propune vineri la ora 19 sau la ora 20 și 30. Care vă convine?

La 20 și 30, pe terasă dacă se poate.

Avem loc pe terasa exterioară. Pe ce nume fac rezervarea?

Nou · Clienții care revin

Ioana își amintește de fiecare oaspete.

Salut pe nume, în limba clientului, de la primul cuvânt.

Propune rezervarea obișnuită: aceeași zi, oră, masă și număr de persoane.

Reține masa preferată, alergiile și ocaziile, și le confirmă discret.

Client recunoscut

Bună ziua, Dragoș, bine ați revenit la restaurantul Magic AI! Cu ce vă pot ajuta?

Aș vrea o masă vineri.

Ca de obicei, pentru 4 persoane la 20:00, la masa de lângă geam? Notez din nou alergia la gluten?

Exact așa, mulțumesc!

Nou · Chat pe site

Rezervări și în scris.

Aceeași Ioana, direct pe site-ul restaurantului
Verifică mesele, face rezervarea, răspunde despre meniu și parcare
Se adaugă pe orice site cu o singură linie de cod
În stilul restaurantului, în română sau engleză

Rezervați o masă

Bună ziua! Sunt Ioana. Vă ajut cu o rezervare sau cu informații despre meniu, program și parcare.

O masă pentru 2, sâmbătă la 19:30, pe terasă.

Avem loc sâmbătă la 19:30 pe terasa acoperită. Ce număr de telefon lăsăm pentru confirmare?

Scrieți un mesaj…

Aplicația de management

Tot restaurantul, pe un singur ecran

Plan live

Mesele colorate după status la ora aleasă: liberă, confirmată, sosită, blocată.

Timeline

Mutați o rezervare la altă oră sau la altă masă prin drag & drop; conflictele sunt semnalate.

Editor de plan

Desenați zonele și mesele, marcați mesele care se pot uni și descrieți-le pentru agent.

Check-in și no-show

Un clic la sosire; clienții recurenți și neprezentările sunt ținute minte.

Reguli proprii

Program pe zile, zile închise, timp de debarasare, praguri pentru grupuri și aprobări.

Roluri și acces

Recepție, manager, super-admin; login cu email sau Google, de pe orice dispozitiv.

Notificări automate

Clientul e ținut la curent, fără niciun efort din partea echipei

Imediat

Confirmare

SMS și email cu data, ora, zona și codul rezervării.

Cu 24 h și 2 h înainte

Reamintiri

Apel de la agent și SMS: clientul confirmă, mută ora sau anulează la timp.

Oricând

Anulare simplă

Un telefon cu codul sau un răspuns „ANULEZ” la email eliberează masa.

Când se eliberează

Listă de așteptare

Clienții care nu au prins loc sunt anunțați automat când o masă devine liberă.

08 · Mesajele poartă numele restaurantului și sunt în română

Nou · Apeluri de reamintire

Agentul sună clientul înainte să uite.

−24 h

Apel și SMS: clientul confirmă, mută ora sau anulează, direct în conversație.

−2 h

Un ultim apel scurt și SMS, cât încă se mai poate da masa altcuiva.

Masa anulată se eliberează pe loc, gata pentru un alt client sau pentru lista de așteptare.

Sună doar între 10:00 și 20:00 · lasă mesaj pe căsuța vocală · răspunde și la întrebări despre meniu sau parcare

Apel ieșit · cu 24 h înainte

Bună ziua, sunt Ioana, de la Restaurant Magic AI. Vă reamintesc de rezervarea de mâine, la ora 20 și 30, pentru 4 persoane. Rămâne valabilă?

Da, dar putem veni la 21?

Sigur. Am mutat rezervarea la ora 21, la aceeași masă. Vă așteptăm cu drag!

✓ Ora mutată

✉ SMS trimis

◷ Plan live la zi

Nou · Încredere

Sigur, în limba clientului, mereu disponibil

Română și engleză, complet

Vocea, chatul, SMS-ul, emailul și reamintirea, toate în limba fiecărui client.

Datele, doar ale titularului

Nimeni nu poate afla sau anula rezervarea altcuiva, oricât ar insista. Limite anti-abuz și alerte.

Niciun apel pierdut

Dacă serviciul vocal nu răspunde, clientul e salutat și transferat automat la restaurant.

Cum funcționează

De la apel la masa pregătită, fără intervenția echipei

Clientul sună sau scrie în chat

Agentul verifică mesele libere

Rezervarea intră în Google Sheets

Clientul primește SMS și email

Masa apare live în aplicație

Două apeluri simultane nu pot lua aceeași masă: fiecare rezervare e verificată din nou chiar înainte de a fi salvată.

Pentru administrator

Ce câștigați concret

Timpul echipei, înapoi în sală

Personalul servește, nu stă la telefon.

Rezervări și în afara programului

Seara târziu sau dimineața, la telefon și în chat.

Mese mai bine folosite

Masa potrivită pentru fiecare grup, mese unite automat.

Mai puține mese goale

Apeluri și SMS de reamintire, anulare ușoară, listă de așteptare.

Datele rămân ale dumneavoastră

Totul stă într-un Google Sheet pe contul restaurantului.

Crește cu afacerea

O locație nouă se adaugă dintr-un formular.

Pasul următor

Sunați acum și faceți
o rezervare de test.

Sunați la 0373 806 836 sau scrieți în chat. Rezervarea apare imediat în planul live și primiți confirmarea prin SMS.

restaurant.mon-it.ro

cryptoitdata.eu/restaurant